先日は、カベティーのチームで、Wixの本社を訪問してきました。カベティーでは、Wix本部の担当の方がいらっしゃって、定期的に情報交換をしているのですが、これまでオンラインでしかやり取りしたことがありませんでした。
今回、ご挨拶を兼ねて新宿にあるWix本社を訪問しました。
WeWorkが入っているビルに本拠をおいており、コワーキングスペースではIT系と思しき方々がたくさんいて、創造的な環境です。私が外出するときはスーツをきていく事が多いので、私は完全に浮いていました。
1. カベティーの大切にしていること
ウェブサイト製作会社カベティーでは、これまで手ごろなお値段できれいなウェブサイトを迅速に制作するということを心がけてきました。
これからもその気持ちは全く変わらないのですが、今年にはいってサービスを向上させるために、カベティーで心がけていることが2つあるということを改めて担当の方にお伝えしてきました。
2. 一貫したコミュニケーションと提案の重要性
一つ目は提案段階での情報提供です。ウェブサイト製作というのはしょっちゅう行うものではありません。ですから、どの業者に依頼すればいいのかわからないことが多いです。
お金を払ったとしても、その通りに製作してくれるのかどうかもわかりません。結婚式もそうですけど、頻繁に利用するものではないサービスの価格はよくわかりませんから、見積を取るだけでも疲れます。
そう、お客様はどこに頼むか決めるだけでストレスを感じます。
様々な業者に見積をだしてもらい、金額を第一条件として、その他得意な分野についてのコミュニケーシヨンをとりながら、当方に発注していただくかどうかを決めるということになります。
一つ一つ制作実績を積み重ねてきた証であるWixレジェンドパートナーであること、Wixにおける口コミ等も効果があるかもしれません。
さらに、最初の段階で、もうすこしわかりやすい資料があればkabeteeのことを知ってもらえるかなと考えてパワーポイントの資料を作ることにしました。
資料があれば、お客様から要望があったときに、そのご意見を伺いながら具体的かつ効果的な提案をすることができます。特に、迅速な資料提供や提案書の作成も価値だと考えているので、素早く提案できるのは当社のメリットになるかなと思っています。
丁寧に提案をしていくという姿勢を今後はもっと大切にしていくということをWixの担当の方にお伝えしてきました。
3. ワンストップサービスの提供
私たちはウェブサイト制作会社として、ロゴ制作からSEO対策まで、クライアントのあらゆる問題を解決するワンストップサービスを目指しています。顧客が直面する多様な問題に対応できるよう、幅広いサービスと解決策を提供することで、顧客満足度の向上を図ります。
駆け出しのデザイナーが案件を獲得する方法にて書いた通り、まずはお客様の案件を自分でできなくてもいいのです。問題を解決できる人を知っていて、上手にお願いすればいいのです。
先ほどのパワポの提案資料の話でも、私自身は作ることができませんが、上手に作ることができる人を知っています。
もし今後、お客様からいい資料を作ってくれない？と言われたら、その専門家をご紹介すればいいのです。間に挟まっているkabeteeも案件を実際に作っていただいたのですから、その例も出せば説得力が増します。
繰り返しですが、ウェブ回りのことでお困りの方は、どの業者に依頼すればいいのか考えるだけでストレスなのです。そこで、信頼できるところが進めてくれるサービスがあって、金額が相場なりであれば依頼してくださいます。
お客様の問題をまとめて、なるべく早く解決するには自分たちもパワーアップする必要があるし、さらにパートナー様との協力関係をつくっていくことが大切ですね。
まとめ
今年も引き続き、カベティーは顧客一人ひとりのビジネス課題に対し、真剣に取り組み、最適なウェブサイト制作を通じて解決策を提供していきます。全力でサポートすることで、顧客のビジネス成長を支えていきますので、よろしくお願いいたします。